South Australia’s Child Abuse Report Line est sous les feux de la rampe aujourd’hui après qu’il a été révélé que certains appelants voulant faire un rapport ont dû attendre presque sept heures pour que leur appel soit reçu.
Ces données, publiées en vertu de la Freedom of Information Act à la suite d’une demande du MLC indépendant John Darley, ont également montré qu’un grand nombre d’appels à cette ligne ont été abandonnés. Probablement liées aux longs temps d’attente, les statistiques entre le 30 juin 2015 et le 1er juillet 2016 montrent que 21 918 appels ont été abandonnés par les appelants. C’est presque la moitié de tous les appels passés à la ligne.
Après la publication des données, M.Darley a demandé au gouvernement de l’Australie-Méridionale de veiller à ce que la ligne d’assistance téléphonique soit prioritaire dans le cadre du lancement du nouveau Département de la protection de l’enfance aujourd’hui. Cette agence a récemment été scindée du ministère de l’Éducation à la suite d’une recommandation de la Commission royale sur les systèmes de protection de l’enfance.
Selon les données obtenues par la demande de M.Darley, le temps d’attente moyen pour que l’on réponde aux appels concernant le temps de signalement des cas de maltraitance d’enfants était de 39 minutes et 24 secondes. Cependant, le temps d’attente le plus long enregistré était de six heures, 56 minutes et 14 secondes.
« Je pense que c’est absolument pathétique avec tout le battage médiatique du gouvernement de l’Australie-Méridionale et de Jay Weatherill sur la maltraitance des enfants, etc.que les gens doivent attendre ce genre de moments. Il n’est tout simplement pas allumé », a déclaré M.Darley en réponse aux données.
« Les gens n’appellent pas du tout sans raison, et cela montre simplement un manque d’intérêt absolu de la part des familles et des communautés pour faire quoi que ce soit à ce sujet. »
M.Darley a également noté que les professionnels tels que les médecins et les enseignants, qui sont tenus par la loi de signaler les problèmes à la ligne, avaient rarement sept heures à consacrer à parler à un opérateur.
« Le gouvernement doit résoudre ce problème en donnant à tous les déclarants obligatoires l’accès à une ligne séparée », a-t-il déclaré.
M.Darley n’est pas le seul à penser que ces temps d’attente ne sont pas tout à fait corrects. La ministre du Développement de l’enfant, Susan Close, a également admis que les délais d’attente n’étaient pas acceptables et que la ligne téléphonique faisait partie d’une longue liste de réformes entreprises par le nouveau ministère.
« L’amélioration du service de la ligne d’appel est absolument cruciale, mais il en va de même pour la réponse que nous donnons aux enfants qui sont dans le besoin, et il en va de même lorsque des enfants entrent dans notre système et qu’ils ont une famille avec laquelle vivre sans être placés dans un établissement de soins résidentiel ou commercial, » Fermer la page.
Elle a également admis que le gouvernement s’était efforcé de maîtriser la question et qu’il avait apporté des changements à la suite de la recommandation de la commission royale.
« Le gouvernement proposait que des travailleurs non sociaux répondent aux appels afin d’accélérer les délais pour les personnes qui essaient d’appeler, » dit-elle.
« Nous étions prêts à aller de l’avant et Margaret Nyland a recommandé explicitement de ne pas le faire.
» Nous avons essayé de créer des gains d’efficacité ailleurs, mais c’est un défi absolu parce qu’il y a tant d’autres appels qui arrivent. »
Close a également mentionné une adresse électronique qui avait été mise en place pour recevoir les rapports, notant qu’elle aussi avait été submergée.
