Etes-vous désespéré d’obtenir de l’aide pour votre proche malade après avoir été ignoré par le système de santé du Queensland ? Lisez ceci.
Si vous estimez que vos appels à l’aide pour l’aggravation de l’état de santé de votre proche ne sont pas entendus, vous pouvez obtenir de l’aide. Vous n’avez pas à souffrir plus longtemps que vous ne l’êtes déjà. Invoquer la règle de Ryan.
Quelle est la règle de Ryan ?
Ryan’s Rule est un processus visant à aider les patients, leurs familles et les soignants à exprimer leurs préoccupations si la santé du patient ne s’améliore pas comme prévu. Elle s’applique à tous les patients admis dans n’importe quel hôpital public de Queensland Health et dans certains services hospitaliers à domicile (SHAD).
Télécharger la brochure des règles de Ryan’s ici
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Planifie de faire de la règle de Ryan une clause nationale
Un certain nombre de personnes ont déjà bénéficié de la Règle de Ryan, y compris Lili Curtiswhose dont la fille de dix mois, Arabella, qui avait une toux grave, a été refusée de l’hôpital universitaire Gold Coast huit fois en 12 semaines après avoir appris que sa fille allait bien et qu’elle était un « bébé malade heureux »
Mme Curtis a finalement décidé d’invoquer la « Règle de Ryan », et elle a pu annuler les licenciements de médecins selon lesquels son bébé n’était pas malade et elle a pu exiger des soins pédiatriques immédiats. Sachant que la Règle de Ryan n’est disponible qu’au Queensland, Mme Curtis a commencé son plaidoyer en 2015 pour la rendre nationale.
Autres versions de la Règle de Ryan dans d’autres états.
NSW a aussi sa version de la règle de Ryan.
Appelé REACH, le gouvernement de la Nouvelle-Galles du Sud encourage les parents à « Reconnaître » s’il y a un problème avec leur enfant ou le type de soins qu’il reçoit. S’il y a effectivement quelque chose qui ne va pas, on leur demande alors de s’engager avec les médecins et les infirmières qui s’occupent de leur enfant et d’exprimer leurs préoccupations. S’ils ne sont pas satisfaits, ils peuvent « Act » en demandant un » examen clinique « pour alerter le personnel médical qu’ils veulent que leur enfant soit examiné plus avant, puis “Call” une hotline spécialisée que l’hôpital fournira pour demander aux autres personnels médicaux d’examiner le cas et confirmer que “Help est en route”.
ACT a également pris conscience de ce besoin et a élaboré sa propre politique de CARE.
L’hôpital de Canberra est l’un des hôpitaux d’ACT qui dispose d’un processus d’escalade appelé Call And Respond Early (CARE) pour les procédures opératoires normalisées (SOP) relatives à la sécurité des patients qui permet aux patients, à leurs familles et aux soignants de soulever leurs préoccupations quand ils sentent que leurs besoins ne sont pas satisfaits comme prévu.
Dans le processus d’escalade, les patients ou leur famille sont encouragés à parler d’abord à leur médecin ou à leur infirmière de leurs préoccupations. S’ils ne sont pas satisfaits de la réponse, ils peuvent parler à l’infirmière responsable du quart de travail, mais s’ils sont toujours inquiets, ils peuvent appeler un numéro qui les dirigera vers un intervenant de CARE qui examinera le patient dans les 10 minutes et les aidera à résoudre leurs problèmes.
Les hôpitaux d’autres États appliquent également un processus d’escalade semblable à la règle de Ryan.
Victoria et WA, les patients peuvent s’adresser à un agent de liaison avec les patients de chaque hôpital pour faire part de leurs propres préoccupations ou de celles des membres de leur famille.
Le programme du WA’s Health Consumers » Council offre des services gratuits de conseil et de défense des droits et répond aux besoins des patients ou des soignants.
Australie du Sud a également un appel familial MET en place.
L’Hôpital des femmes et des enfants met actuellement en place son équipe familiale d’urgence médicale pour aider les patients et leurs familles et les soignants qui s’inquiètent que leurs préoccupations ne soient pas entendues.
L’appel MET encourage le patient et sa famille ou les soignants à appuyer trois fois sur la sonnette d’appel pour que le personnel du service se rende immédiatement dans la chambre. Ils peuvent parler de leurs préoccupations à une infirmière, à une sage-femme ou à un médecin. S’ils sont encore inquiets, ils peuvent parler à l’infirmière responsable du quart de travail, mais s’ils ne sont toujours pas satisfaits, ils peuvent soit demander à l’infirmière ou à la sage-femme de faire un appel familial MET ou le faire eux-mêmes en composant le 33# au chevet ou au bureau du service et demander un “appel familial MET”. Ils fourniront ensuite le nom, l’âge, l’emplacement, le service et le numéro de chambre du patient.
Cependant, indépendamment de l’état, la charte australienne des soins de santé dans chaque état donne aux patients le droit de demander un deuxième avis.
La charte australienne des soins de santé stipule que chaque patient a le droit de demander un deuxième avis sur ses soins et traitements. S’ils ne se sentent pas satisfaits du diagnostic ou du traitement et de la réponse du personnel médical, ils peuvent exercer ce droit.
